
Dialog z interesariuszami
Od lat prowadzimy otwartą, partnerską komunikację z otoczeniem, regularnie organizując m.in. sesje dialogowe i warsztaty dla naszych interesariuszy. Zgłaszane przez nich pomysły, oczekiwania i wnioski dotyczące naszej działalności, uwzględniamy w naszej strategii, planach bieżących działań i w procesach raportowania danych niefinansowych.
-
2014 rok
Pierwsza sesja dialogowa Banku Zachodniego WBK przeprowadzona wg standardu dialogu z interesariuszami AA1000.
-
6 sesji
Liczba wszystkich przeprowadzonych przez nas do końca marca 2017 r. sesji dialogowych.
-
30 interesariuszy
Liczba uczestników sesji dialogowej przeprowadzonej w ramach określania zakresu raportu za 2016 rok.
Przykłady tematyki sesji dialogowych z naszymi interesariuszami
- Oczekiwania wobec raportów odpowiedzialnego biznesu banku.
- Oczekiwania i rekomendacje dotyczące praktyk odpowiedzialnego biznesu wdrażanych przez bank.
- Szanse i bariery rozwoju praktyki pracowniczego wolontariatu kompetencyjnego w Polsce.
Mapa interesariuszy i ich oczekiwań
Kliknij na ilustrację, aby zobaczyć metody komunikacji i dialogu z naszymi interesariuszami.
Klienci indywidualni
Klienci biznesowi
Pracownicy
Dostawcy i partnerzy biznesowi
Partnerzy społeczni
Udziałowcy i środowisko inwestorskie
Regulatorzy
Organizacje branżowe i zrzeszające biznes
Media i opinia publiczna
Grupa Santander
Środowisko naturalne
Klienci indywidualni
W tym m.in.: single i rodziny studenci, młodzi i osoby starsze osoby z niepełnosprawnościami osoby zamożne i o niższym statucie majątkowym.
Klienci biznesowi
Małe i średnie przedsiębiorstwa, Klienci korporacyjni, Sektor publiczny.
Pracownicy
Dostawcy i partnerzy biznesowi
Partnerzy społeczni
Społeczności i władze lokalne; organizacje pozarządowe; szkoły i uczelnie, studenci, absolwenci, wykładowcy i szeroko rozumiane środowisko akademickie.
Udziałowcy i środowisko inwestorskie
Regulatorzy
Organizacje branżowe i zrzeszające biznes
Media i opinia publiczna
Grupa Santander
Środowisko naturalne

Metody komunikacji i dialogu
- Placówki bankowe
- Badania satysfakcji klientów
- Strona www i inne kanały internetowe (blog banku, LinkedIn, Facebook, Twitter, Bank Pomysłów)
- Spotkania, konferencje i szkolenia
- Doradca online
- Czat wideo
- Formularz internetowy

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Raport powinien pokazywać czy i w jaki sposób bank jest dostępny dla każdej grupy klientów, w tym dla osób niepełnosprawnych. | Dostępność usług |
W raporcie powinny zostać ujęte kwestie związane z etyczną sprzedażą i przeciwdziałaniem praktykom missellingu, w tym edukacja pracowników i przedstawicieli banku w tym zakresie. | Odpowiedzialna sprzedaż |
Raport powinien przedstawiać przykłady działań związanych z konkretną pomocą udzielaną klientom. | Wsparcie klientów w trudnych sytuacjach |
Raport powinien przedstawiać rozwiązania z obszaru FinTech i innowacji. Powinien też pokazywać działania banku, które ułatwiają klientom korzystanie z jego usług z domu. | Multikanałowość i digitalizacja |
Raport powinien mówić o podejściu banku do rozwiązywania sytuacji konfliktowych z klientami. | Jakość obsługi, Wsparcie klientów w trudnych sytuacjach |
Częścią publikacji powinny być informacje o odpowiedzialnym kształtowaniu oferty produktowej. | Zero tolerancji dla misselingu |
Bank powinien pokazywać, co robi, aby zwiększać dostępność do usług bankowych z domu. | Multikanałowość i digitalizacja |
Bank powinien informować, jaka jest jego działalność edukacyjna skierowana do klientów. | Edukacja finansowa |
Raport powinien poruszać szeroko rozumiany temat bezpieczeństwa, w tym bezpieczeństwa danych klientów, największe ryzyka i działania im zapobiegające. | Bezpieczeństwo |

Metody komunikacji i dialogu
- Bankierzy i doradcy klienta
- Centra Bankowości Korporacyjnej
- Konferencje
- Centrum Obsługi Biznesu
- Wirtualne misje handlowe
- Badania opinii i satysfakcji
- Doradca online

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Częścią raportu powinny być informacje o tym, jak bank wpływa na rozwój firm o polskim kapitale. | Bank dla MŚPBankowość korporacyjna |
W raporcie powinny zostać ujęte kwestie związane z etyczną sprzedażą, w tym przeciwdziałanie praktykom missellingu. | Odpowiedzialna sprzedaż |
Raport powinien przedstawiać przykłady działań związanych z konkretną pomocą udzieloną klientom. | Wsparcie klientów w trudnych sytuacjach |
Bank powinien informować, jaka jest jego działalność edukacyjna skierowana do klientów. | Dzielimy się wiedzą |
Raport powinien poruszać szeroko rozumiany temat bezpieczeństwa, w tym bezpieczeństwa danych klientów, największe ryzyka i działania im zapobiegające. | Bezpieczeństwo |

Metody komunikacji i dialogu
- Badania opinii pracowników
- Intranet
- Wewnętrzne czasopismo banku
- Biuletyny, newslettery, mailingi
- Spotkania z najwyższą kadrą zarządzającą
- Spotkania integracyjne, warsztaty i szkolenia

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Raport powinien zawierać informacje na temat struktury i form zatrudnienia w banku. | Zatrudnienie |
Praktyki w miejscu pracy to jeden z najważniejszych obszarów wdrażania zasad odpowiedzialnego biznesu. Raport powinien go poruszać. | Pracownicy |
Raport powinien uwzględniać temat różnorodności w miejscu pracy, w tym np. informacje o wysokości wynagrodzenia kobiet i mężczyzn, liczby kobiet we władzach banku i na stanowiskach kierowniczych. | Różnorodność |
W raporcie bank powinien uwzględnić informacje na temat możliwości rozwoju pracowników, takie jak: polityka szkoleń, liczba godzin szkoleniowych, system planowania ścieżki kariery. | Edukacja i szkolenia |
W raporcie CSR powinny znaleźć się informacje na temat wolontariatu pracowniczego. | Wolontariat pracowniczy |
Szczególnie ważna jest edukacja pracowników i przedstawicieli banku w zakresie etyki biznesu, w kontekście ich codziennych obowiązków. | Etyka |
Raport CSR powinien opisywać wewnętrzne praktyki CSR. | Przyjazne miejsce pracy |

Metody komunikacji i dialogu
- Bezpośredni kontakt
- Konferencje i wydarzenia branżowe

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
W raporcie powinny znaleźć się szczegółowe informacje na temat polityki wyboru dostawców. | Dostawcy i partnerzy biznesowi |
W relacjach z dostawcami bank powinien przede wszystkim jasno określić swoje wymogi i standardy dotyczące CSR. W ten sposób będzie też edukował dostawców w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu. | Dostawcy i partnerzy biznesowi |

Metody komunikacji i dialogu
- Bezpośrednie spotkania i współpraca
- Sesje dialogu z interesariuszami
- Działalność Fundacji BZ WBK
- Udział w konferencjach i lokalnych wydarzeniach
- Wolontariat pracowniczy

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Raport CSR powinien zawierać podsumowanie zrealizowanych projektów z zakresu działań na rzecz społeczeństwa i społeczności lokalnych, w tym także liczbę osób objętych polityką CSR, konkretne przykłady działań, kwoty przeznaczone przez bank na działania społeczne oraz charakterystykę współpracy z organizacjami pozarządowymi. | Zaangażowanie społeczne |
Częścią publikacji powinna być charakterystyka działalności edukacyjnej banku skierowanej do różnych grup społecznych. | Edukacja finansowaEdukacja i rozwój nauki |
Bank powinien komunikować plany odnośnie przyszłej działalności społecznej banku. | Priorytety odpowiedzialnego biznesu |
W raporcie należałoby opisać współpracę banku ze społecznościami lokalnymi. | Wsparcie inicjatyw lokalnych |

Metody komunikacji i dialogu
- Kwartalne prezentacje wynikowe (spotkania, konferencje, komunikaty giełdowe i prasowe)
- Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Bank pownien zawrzeć w raporcie informacje o swoim kodeksie etycznym. | Etyka |
Bank powinien opisać wartości firmy i to, jak są one realizowane w praktyce (konkretne działania). | Strategia finansowa banku |
Raport powinien uwzględniać: sukcesy finansowe banku, konkretne dane, miejsca w rankingach. | Strategia finansowa banku Nagrody i wyróżnienia |
Raport powinien pokazywać cele banku w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu. | Priorytety odpowiedzialnego biznesu |

Metody komunikacji i dialogu
- Raporty

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Zgodność z przepisami. | G4-SO8 |

Metody komunikacji i dialogu
- Bezpośrednie spotkania i współpraca

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Duże organizacje, w tym takie jak Bank Zachodni WBK, powinny w swoich planach rozwoju uwzględniać sytuację międzynarodową i globalne wyzwania. | Nasza polityka a Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ |

Metody komunikacji i dialogu
- Konferencje i briefingi prasowe
- Wywiady, komentarze ekspertów
- Spotkania bezpośrednie
- Komunikaty prasowe
- Kanały w serwisach społecznościowych

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Raport powinien opisywać, jak bank stara się zapewnić standardy etyczne w przekazach reklamowych. | Odpowiedzialna sprzedaż |
Raport powinien pokazywać cele banku w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu. | Priorytety odpowiedzialnego biznesu |

Metody komunikacji i dialogu
- Raporty, spotkania

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Realizacja celów strategicznych Grupy. | Wdrażamy politykę zrównoważonego rozwoju |

Metody komunikacji i dialogu
- Raporty CSR
- Raporty do instytucji
- Kontakty i współpraca z organizacjami działającymi na rzecz ochrony środowiska

Oczekiwania otoczenia wobec naszych relacji z tymi interesariuszami | Przeczytasz o tym tutaj |
---|---|
Mimo, że bank to nie fabryka, powinien raportować swój wpływ na środowisko. | Jaki mamy wpływ na środowisko? |
W raporcie powinny znaleźć się informacje o wpływie działalności banku na środowisko, opatrzone komentarzem wskaźniki środowiskowe i plany działań banku w poszczególnych obszarach wpływu. | Jaki mamy wpływ na środowisko? |